Determinar el nivel de satisfacción de los clientes de empresas de climatización y la percepción de imagen y la comparación de los competidores.Para dar cumplimiento a los requerimientos del estudio, se realizó un estudio cuantitativo en base a encuestas en las sucursales de las principales empresas de climatización  y en forma presenciales a los grandes clientes.

Para la encuesta se entrevistó a los cliente que asistieron a la sucursal y a los grandes clientes que tienen relación directa con las empresas fueron entrevistados en sus oficinas.
La muestra total del estudio fue de 400 casos, con un margen de error de un 4,9% a nivel total con un 95% de confianza y varianza máxima.

Los resultados del estudio nos arrojan los indicadores de satisfacción, lealtad e imagen de marca.